📄 Política de Devoluções

Nos termos da lei portuguesa e da Diretiva 2011/83/UE, tem direito a resolver o contrato de compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe o(s) produto(s) (direito de retratação).

Como devolver um produto

Informe-nos da sua decisão através do e-mail contacto@youtilidades.com, indicando o número da encomenda, no prazo de 14 dias a contar da receção. Após essa comunicação, tem 14 dias adicionais para nos devolver o produto, devidamente embalado, em bom estado e acompanhado da respetiva prova de compra.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o motivo for um defeito do produto ou um erro da nossa parte, caso em que a devolução é gratuita.

Reembolso

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, reembolsamos o valor pago (incluindo os custos de envio original, quando aplicável) no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo se acordarmos expressamente consigo um método alternativo.

Produtos danificados, usados ou sem a embalagem original poderão não ser elegíveis para reembolso integral.

Produtos com defeito

Se recebeu um produto com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos para contacto@youtilidades.com — a devolução e o reembolso ou substituição serão sempre gratuitos nestes casos, nos termos da garantia legal de conformidade (2 anos).